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河北省兒童醫院獲“群眾滿意的醫療機構”稱號

管理員|2019/12/30 11:28:56|

  12月14日至15日,由國家衛生健康委醫政醫管局、人民網、安徽省衛生健康委聯合主辦的“2019中國醫院院長改善醫療服務論壇”在安徽合肥舉行。大會以“我們在行動,我們共分享”為主題,為2019年改善患者就醫體驗成績突出的單位進行了頒獎。河北省兒童醫院獲得“群眾滿意的醫療機構”榮譽稱號。

  


  論壇現場

  據了解,河北省兒童醫院持續推進“改善患者就醫行動”,堅持以患者為本,統籌謀劃,注重細節,力說力行,使專項行動取得實實在在的效果。

  在河北省《改善患者就醫體驗行動方案》下發后,河北省兒童醫院召開黨委會研究部署。院領導親身到一線去體驗,找準問題癥結,探討解決問題方法。以問題為導向建立臺賬,明晰責任,明確時間,扎實推進就醫體驗工作。醫院還制定印發了《河北省兒童醫院改善患者就醫體驗專項行動工作方案》,成立了工作領導小組,明確了以解決看病就醫的熱點、難點、堵點問題為重點,提升醫療服務水平,多渠道改善就醫體驗。

  門急診就醫布局進一步優化。進一步規范和改善就診流程,統一科室標識,在醫院顯要位置張貼指示牌、就診流程及就診須知等,方便患者就診,做到了標識指示明顯易看,門診布局科學易找,就診秩序方便易維護。

  門診服務模式進一步改善。醫院結合門診病人就診規律,整合了門診一樓總服務臺功能,將總服務臺工作時間提前至早7時30分,服務內容涵蓋:預檢分診、義務導診、就診流程咨詢、醫保政策解答、診斷證明蓋章等。不斷完善便民服務措施,簡化借用手續,免費提供輪椅、平車等設施。

  完善了門診及藥房叫號系統。在保障患者隱私前提下,通過門診一卡通系統為患者提供自助掛號、繳費、取號、打印膠片、檢驗及影像報告等全流程自助服務。實現了自助打印、網絡查詢等形式;進一步完善了手機信息、電話告知檢查檢驗結果、就診項目、藥品、單價、費用等信息查詢服務,為患者提供了眾多方便。

  持續改善提升了護理服務質量。組織開展患者滿意度調查和出院患者回訪,暢通投訴渠道。醫院印發了志愿者活動方案,最大限度地加強了一線服務人員,提升引導救助幫扶質量,注重人文關懷,持續改進醫療服務。及時調整醫德醫風考評委員會,督促落實《醫療機構從業人員行為規范》,廉潔自律“九不準”規定,構建和諧醫患關系。

  充分發揮宣傳工作促進效用。在整個改善患者體驗過程中,宣傳工作堅持上一線、靠前站,不斷把工作開展情況通過院刊、院網、電子屏及時宣傳,起到了較好的促進作用。

  信息化作用發揮明顯效能。醫院在完善熱線電話、掛號窗口等傳統預約方式同時,增加預約掛號方式,啟用了7種預約掛號服務,如醫院官方網站預約、醫院微信公眾服務平臺預約、支付寶預約、自助機預約、診間預約、電話預約和窗口預約。大力推行分時段精準預約診療,提前三天發布預約號源,努力實現預約時段更精準,減少候診時間。對專家門診信息實行動態管理,及時更新,及時通過網絡、醫院顯示屏對外進行公示,讓患者第一時間了解專家出診信息。

  遠程診療工作影響不斷擴大。醫院利用“國際部”平臺,加強與醫聯單位的合作發展,全年共實現了遠程會診511例,專家坐診217批次,會診100人次,日常門診21000余人次,來院手術201臺。為使優質醫療資源向基層醫院輻射,服務帶動了基層醫院兒科的發展。通過遠程診療,加強了醫院間的學術交流,提高了醫療水平,打破了空間和時間的限制,緩解了群眾看病難問題,實現了患兒跨區域與專家面對面的交流,為疑難性疾病患兒贏得寶貴的治療時機和獲取最佳的治療方案。

  人文醫院建設推進到位。醫院始終倡導“人文醫療、人文服務、人文管理”,把人文醫院建設作為改善患者就醫體驗的根本,真正讓患者在就醫過程中得到方便,得到尊重,得到關懷。積極倡導醫護堅守大醫精誠的職業文化。醫院通過主題教育、黨課教育、召開周會、建文化長廊等形式不斷強化職業文化,倡導以“見彼苦惱,若己有之”的心境去幫助患者。醫護人員要站在幫人所難,解人之困的角度,對患者的咨詢進行耐心的解答,對患者的病體細心地照顧,誠心誠意地去幫助。


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